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核心提示|洗车卡、健身卡、美容美发卡、家政卡……近年来,预付费卡越来越多,一方面给消费者带来好处和方便,另一方面也暴露出许多弊端。商户老板带钱跑了,预付卡“擅自缩水”,服务不满意却不能退款等问题。3月15日维权活动开始后,预付卡消费投诉成为热点。

预付卡消费投诉成一大热点 不要一次性充值太多

[投诉]

15小时的清洁服务被“减半”

3月15日维权活动的报道一发布,中原区退休老人温先生一大早就向记者抱怨说,大约4年前,他充值2000元申请了大禹家政的会员卡,剩下的15个小时的清洗时间没有用,但家政公司说现在只能用7.5个小时。"承诺长期有效的卡怎么能减半?"温先生感到困惑和愤怒。

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无独有偶,近日,《大河日报》记者接到投诉称,预付卡已成为“骗人的卡”。住在冠城区的杨(音)抱怨说,在金城街洗了一个澡,他说200元的会员卡可以洗30次澡,但洗了19次后,剩下的11次澡因为新老板的原因而被禁止使用。“现在新老板不认识这个账户,老老板也不出面,”杨先生生气地说,有100多人和他遭受同样的事情。

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此外,健身专家侯对街的一家健身房表示不满,他说,因为新老板的原因,充值1.2万元的终身会员卡“无效”。“至少有200人受到影响。有些人收取超过10万元成为终身会员。现在他们只能希望卡会叹息。”侯告诉记者。

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[调查]

"它现在还可以用一半,这被认为是烧香."

3月4日,记者来到温先生家,看到他的家政学书上赫然写着“长期有效”。随后,记者以购买保洁服务的名义联系了大禹家政办公室主任杨女士。她鼓励记者充值一两千元申请会员卡。因为会员卡的最低小时服务是30元,这是非常划算的。如果你不是会员,你将按每小时40元收费。

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至于温先生的经历,她承认这种情况确实存在,因为现在的员工成本很高,“没有清洁工愿意做低于每小时20元的工作。”因此,从2017年5月1日起,大禹家政规定所有以前每小时充值不到20元的客户将使用其剩余服务时间的一半。

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当记者问她是否已经通知了高层成员?她说,不需要通知!“现在这么多国内公司都倒闭了,我们公司还能给客户一半的钱,客户已经烧得很高了。”杨女士说,大禹家政在郑州基本没有门店。记者试着拨打温先生家政手册中提到的各个部门的服务热线,但90%都没有开通。大禹客房部投诉的电话号码显示已经关机。

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“不要说还有15个小时,还有很多顾客手中还有数百个小时,所以他们只能用一半!再想想吧。”杨晓说完就挂了电话。

《大河日报》记者了解到,大禹家政服务有限公司成立于1999年,是一家集开发、培训、服务为一体的家政、物业、保洁服务实体企业。它在郑州开了20家连锁店,在郑州、Xi和济南开了十几家分店。在温先生的家政学著作中,他写道:“全国家政学企业诚信单位100家”、“郑州市家政学协会优秀服务单位”...

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[数据]

预付卡消费一直是“投诉热点”

预付卡消费一直是“抱怨的热门词”。

今年2月,河南省工商局发布了《河南省12315维权情况分析报告》,指出预付卡消费侵权在2017年收到的服务投诉中占比最高。根据相关图表,预付卡消费主要出现在服务消费领域,其次是商品购买。在合同问题中,预付款侵权最为突出,占合同问题投诉总数的43.8%,其次是不可退还定金,占25.7%。

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另据了解,2017年3月15日省工商局发布的消费警示中也提到了预付卡消费。

[探索原因]

预付卡可以帮助企业“钱生钱”

为什么预付卡消费如此受欢迎?省消费者协会副秘书长王中生分析说,一方面,商家盈利,他们可以通过发卡快速提取资金,也可以让预付款“钱生钱”成为融资渠道;另一方面,消费者通常会从预先存在的优惠中获得折扣,这似乎很划算。然而,当一个商人破产或逃跑时,预付卡就变成了一张“骗人的卡”,很难把钱拿回来。

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2011年,河南省消费者协会针对全省预付费消费情况,在13个省辖市和6个试点县进行了全面调查。王中生表示,经过调查,从省消费者协会的调查和消费者投诉来看,预付费消费领域大致存在以下侵权类型:突然消失型,即运营商首先诱导大量消费者购买优质服务的消费卡(通常为一年)。当积累了可观的“利润”时,商店很快被转移,人们去overnight/きだよ0商店有几种类型,如违约欺诈、拒绝退款、合同陷阱和虚假宣传。

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[对策]

个体工商户也纳入备案监督

预付卡消费投诉居高不下,让它成为“脱缰之马”?

事实上,早在2012年,商务部就出台了《一次性商业预付卡管理办法(试行)》,规定一定规模的企业应在发行预付卡后30天内向商务部门备案,并按照预收资金的一定比例将存管资金存入商业银行,以约束企业违规行为。但是,这种方法只针对具有一定规模的法人企业,不涉及个体工商户。大量个体工商户活跃在洗浴、洗车、美容美发、家政等行业,是预付卡消费问题多发的“重灾区”。

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“正是因为管理层空·怀特的存在,一些糟糕的企业才大胆地跑掉了。”温建议有关部门扩大注册发行人的范围,对个体工商户进行监管,使消费者的权益不受侵犯。

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有专家建议,相关部门应加强联合监管,将发卡后“跑”的不法商家纳入失信“黑名单”,并在贷款、投资、出入境等领域对其进行限制。,从而提高违反法律法规的成本,引导商家诚信经营。

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[提醒]

不要一次充电过多

在这里,省工商行政管理局12315指挥中心提醒消费者在办卡前要检查经营者的资质和经营状况,尽量选择证照齐全、规模大、信誉好、营业时间长的企业;在选择预付卡的类型时,应该进行理性消费,根据自己的实际情况购买预付卡,避免便宜,避免一次性支付的投资过多;签约时,双方应明确约定服务内容,如服务使用范围、有效期、退卡规则等。,不信任商家的口头承诺,服务协议应在书面合同中执行;办理卡时不要忘记索要发票,保留书面证据,以保护消费者权益,消费过程中如与商家发生纠纷,应及时向工商部门或其他相关部门投诉。

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