2020中国物业服务百强企业研究报告: TOP10市场份额达9.22% 强者恒强态势延续

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5月13日，由中智研究院和中国房地产十大研究集团主办的“2020年中国百强物业服务企业研究成果发布会暨第十三届中国百强物业服务企业家峰会”成功举行。自2008年起，中智研究院连续13年开展“中国物业服务企业百强研究”。今年，结合行业发展趋势，以“服务升级、价值释放”为主题，探索了一批规模大、实力强、质量高的物业服务企业，对行业快速健康发展起到了示范和引领作用。

2020年中国百强物业服务企业发展呈现以下特点:

(1)管理规模方面，平均管理面积达到4279万平方米，市场份额提高到40%，各级继续差异化。前10名企业的平均管理面积为2.21亿平方米，是前100名企业平均管理面积的5.16倍，市场份额为9.22%，并且这种强势趋势还在继续。

借助兄弟开发企业资源优势，百强企业通过承接兄弟自主开发的项目，积极争取兄弟联合开发项目的物业经营权，跟随兄弟的扩张步伐，拓宽了物业服务半径，不断提升规模效应。在市场拓展方面，百强企业积极参与市场竞价，选择百强企业作为M&A目标进行高质量的并购，抓住非住宅地产领域的新机遇，借助大数据和智能提升市场拓展能力。在城市深度培育方面，百强企业紧紧跟随城市群的政策导向，充分利用区域经济发展和人口流入的优势，重点挖掘核心区域对物业服务的巨大需求，进行大规模布局。2019年，百强企业单个城市平均项目数为6.84个，平均管理面积为138.03万平方米，平均管理面积为20.18万平方米。

(2)从经营业绩来看，2019年，百强企业平均营业收入达到10.4亿元，同比增长17.38%，比所辖地区的增长率(15.08%)高2.3个百分点，经营业绩保持稳定增长。

从营业收入构成看，基本物业服务平均收入达到8.17亿元，仍是百强企业的主要收入来源；多元化业务收入的平均价值为2.23亿元，多元化业务收入占总业务收入的比例为21.45%，多元化业务带动绩效的能力不断增强。在运营成本方面，前100家企业由于劳动力成本上升、项目外包降低成本的局限性以及智力投资的不显著性，陷入了成本管理的瓶颈。2019年，百强企业运营成本率为75.98%，仅下降0.46个百分点。从毛利率和净利润来看，2019年百强企业毛利率为24.02%，增长0.46个百分点；前100名企业平均净利润为9112.37万元，基础物业服务平均净利润为4904.45万元，多元化经营平均净利润为4207.92万元。

(3)从服务质量来看，百强企业赢得了业主的信任，展示了服务价值。重点企业满意度为80.50分，物业人员和有偿服务满意度最高；从关注度来看，业主最关心的三个指标是社区健康、社区安全和有偿服务。优质的服务推动百强企业的收款率和换手率多年来居高不下。2019年，百强企业物业服务费平均收缴率为93.06%，平均续租率为98.35%。此外，高质量的物业服务可以帮助业主保持和增加他们的房子的价值。2019年，百强企业管理项目二手房价格为22500元/平方米，百强企业管理项目年租金为45200元。

(4)从发展潜力来看，首先，储备规模是物业服务企业发展的重要驱动力。前100家企业合同储备项目平均数量为95个，合同储备项目平均面积为1685.07万平方米，前10家企业平均储备面积超过2亿平方米。其次，百强企业的非住宅管理面积比例提高了5个百分点，而巨大的空空间仍有待开发。然后，在政策红利的推动下，如动态调整物业费和"旧制改革"，百强企业迎来了新的发展机遇。最后，资本继续推动企业规模扩张，加速人才结构优化。

(5)从社会责任的角度来看，百强企业全面落实了稳定就业的国家政策，积极吸纳更多的社会劳动力。2019年，前100家企业提供了127.6万个工作岗位和55.15万个外包工作岗位。同时，百强企业积极参与疫情防控，开展公益活动，全面履行社会责任。百强企业管理894个保障性住房项目，总建筑面积1.75亿平方米。此外，百强企业依法履行纳税义务，纳税总额126.1亿元。

2020年3月，国家发展和改革委员会、住房和城乡建设部等23个部门联合发布了《关于促进消费扩大和升级、加快形成国内强势市场的实施意见》，提出“促进社区生活服务业发展，大力发展便利店、社区蔬菜店等社区商业，拓宽物业服务，加快社区便民商业区建设”。随着居民消费需求的提升和智能技术应用的支持，以及资本分红的不断释放，物业服务企业迎来了新的增长机遇，其价值进一步凸显。