信美相互董事长、CEO杨帆：私域流量会成为一个新的主流

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中国网财经11月28日电(记者郭)今天，新浪金麒麟2019保险论坛召开。会上，梅辛互惠银行董事长兼首席执行官约翰·杨表示，当涉及到接近用户时，所有公司都必须注意一种获取流量的新方式，即私有域流量。私有域流量不是购买用户，不是销售产品，而是做内容，与健康沟通，识别风险，通过所见即所得的互动和参与，销售甚至索赔最终可以完成。社会化和私有域流量将成为未来的新主流。对于许多中小型公司和初创企业来说，我们必须关注私有域流量，因为大流量已经无法购买，未来的流量取决于我们自己。只有当保险公司掌握了用户、产品和互动，它才能主动改变。

以下是部分文本记录:

我今天时间不多，所以我将分享一些核心观点。他们中的许多人谈到了如何转型为董事长和首席执行官，如何管理公司，如何做技术和数字应用，以及非常重要的思考必须回到用户的思考。

用户价值是什么？为什么我们需要保险？你今天为什么站在这里谈论创新？互联网用户现在需要什么？尊重。过去，销售难的问题是尊重，但信任的问题没有解决。现在，不管你生产什么产品，简单、透明、自主和快速是需要解决的核心问题。

一个好的首席执行官也应该是一个好的产品经理，从关注企业到关注客户。从大数据等应用的横向分析来看，也就是说，我的客户在哪里，如何给他们定价，他们需要什么，他们能给他们带来什么，以及20年后你是否只带来赔偿或其他东西，这些都值得思考。“无关紧要”的产品将被“个性化”和定制化，它们将被分层。

在大数据的背后，我们看到了小数据以及如何应用它，因此客户现在就需要您。通过资源整合，特许公司的信用背书建立了一个平台，可以应用到用户的现实生活场景中，大大加快了与用户的互动频率。如你所见，今天美国和日本有许多创新企业。虽然日本似乎落后了，其规模不如中国，但这并不重要。日本有超过1亿人口，我们有14亿人口，拥有空空间和巨大潜力。我刚从日本回来，日本的寿险行业正在进入一个新的时代并取得进展。当市场饱和，没有人买保险时，我会做其他产品创新，给用户带来更多的附加值。这个想法与我刚才提到的小数据创新直接相关。世界级大公司的创新与我们讨论的小数据非常一致。为了控制你的腰围、血压和睡眠，团队和客户进行管理互动，不断提醒，以这种方式加速与客户的融合，不再是销售产品，而是成为用户健康的卫士和管理者。

日本的产品创新给我留下了深刻的印象。展望人生旅程，我20岁时需要一份医疗保险。生完孩子后，我需要一份儿童保险。然后我开始考虑大病保险和人寿保险。万一我出了什么事，这个孩子需要有人支持。在他四十多岁的时候，财政积累开始考虑养老，这是人们的人生旅程。当你的需求改变时，20年前购买的保险单会改变吗？不，如果你想改变你的保险单，你需要退保。我在日本看到了一个不同的模式——你的人生旅程保险结构已经建立，随着年龄、环境和需求的增加，保单可以自由变更。我回来是为了和团队交流。这是一个巨大的挑战。它不是投降，而是直接皈依，在生命的后期皈依护理保险。该产品正在成为日本的主流产品和模式，整个产品逻辑和结构都发生了变化。此外，大多数日本人寿保险公司都参与了腰围和血压的管理，所以你的腰围更细，保费可以打折。国内市场上的一些保健品表明，散步可以降低保费，但事实上，散步并不完全与不生病呈正相关。如果你走得太多，你不能吃得好，睡得好，肯定会有健康相关的问题。你不仅需要走路，还需要少吃东西，少吃盐，及时体检等。日本寿险公司的经营模式发生了很大变化。

作为一家人寿保险公司，如果我们不能把这一场景变成每天与用户互动的场景，上网并接近客户，或者我们仍然会远离客户，你仍然需要有人销售你的产品并说服他购买你的产品，因为这不是现在需要的产品。

刚才，我谈到了5g时代和互联网时代到来后将给人们带来的变化。我坚信这一点。刚才，我谈到了小数据和人之间的互动。当传统互联网不发达时，5g手机不容易使用。那是想象，那是一个无法实现的梦想。正如你今天所看到的，中国的许多初创企业，无论是在日本还是在硅谷，都在加速在这一领域的投资，智能可穿戴设备、智能手机、视频医生和日常生活行为都在发生重大变化。未来几年将会有一个大的变化，因为上千份健康保险的价格竞争已经开始，渠道竞争非常激烈。如此高的渠道费用，健康保险会成为一种有泡沫的新型保险吗？我该怎么办？过去，我们从事保险和健康管理，我们制作了一种强调疾病和健康护理的保险产品。营销时，我们答应帮你在301医院找一个名医，我们很不放心。一些人没事。如何做得更多，我们面临着巨大的挑战。因此，保险机构没有动机真正与用户建立“我想帮你”的关系。未来会出现什么样的模式？健康管理包括安全，这是我们逐渐理解的。健康管理是核心，保险和安全只是其中的一部分。

梅辛已经做了很多事情来增加与用户的互动频率，包括会员自治、关爱援助账户和薪酬审查小组，所有这些都是为了实现高互动，我们在这方面进行了很多创新。

今天，我特别想谈谈另一个观点。当涉及到接近用户时，所有公司都必须注意一种获取流量的新方法，即私有域流量。一些大的平台流量每个用户花费两三百元，也可能是无效用户。在未来，私有域流量可能是一个新的点。私人域名流量不是购买用户，而是通过你自己的努力，包括颤音和快手。它主要不是销售产品，而是做内容、与健康沟通和识别风险。通过这种所见即所得的互动和参与，你最终可以完成销售甚至索赔。社会化和私有域流量将成为未来的新主流。对于许多中小型公司和初创企业来说，我们必须关注私有域流量，因为大流量已经无法购买，未来的流量取决于我们自己。只有当保险公司掌握了用户、产品和互动，我们才能主动改变。

最后，作为一个人生命中很小的一部分，如何将保险融入到自己的生活中，需要你与其他伴侣进行深度融合。正如任所说，他鼓励合作和开放。创新意味着开放自己的技术能力，拥抱市场和新的合作伙伴。这种创新具有生命力，可以持续。未来，保险机构将不可避免地走上这条道路，通过整合不同生命阶段所需的技术和产品，形成具有新概念的保险产品。

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我的演讲结束了，谢谢大家。