2019年保险消费投诉超9万件 合同纠纷占比近95%

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中国金融网4月1日电(记者郭)近日，有关2019年全年保险消费投诉发布。据统计，2019年，银监会及其派出机构共受理保险公司保险消费投诉93719起，同比增长5.95%。然而，保险合同纠纷仍然是“重灾区”，占近95%。从行业来看，“重灾区”各有侧重，财产保险理赔纠纷占75.14%；人身保险销售纠纷占48.05%。

保险合同纠纷占近95%

2019年，共受理保险合同纠纷88，745件，移交保险公司处理，同比增长2.61%，占投诉总数的94.69%。

其中，财产保险公司48789家，比上年增长1.02%，占比54.98%；个人保险公司39956家，比上年增长4.61%，占比45.02%。

北京律师事务所的郭告诉《中国金融网》记者，在保险消费实践中，消费者或营销人员对同一问题可能会有不同的理解，从而引发保险合同纠纷诉讼。

此外，PICC P&C在财产保险公司合同纠纷投诉数量中排名第一，为9674起，2019年PICC P&C的投诉数量同比增长4.25%。2019年，来自中安在线和迪达财险的保险合同纠纷投诉增加。在人身保险公司中，平安人寿保险公司占大多数，有8476个案例。

北京工商大学保险研究中心主任、教授王再次向保险公司提出了几点建议。首先，建立规章制度。在会展业过程中，我们必须如实告知，做好“双记录”，规范签名等工作。，规范会展业。第二，做好会展工作者的专业和观念培训。第三，保险产品的设计和条款应该明确。第四，规范承保和赔偿。五是保险服务，即保障基础服务，鼓励附加服务，创新延伸服务。

除保险合同纠纷外，2019年涉嫌违反法律法规的保险消费投诉4974起，同比增长153.39%，占投诉总数的5.31%。

财产保险理赔困难，人身保险销售纠纷集中

从行业角度看，2019年保险消费投诉反映的主要问题有不同的侧重点。其中，财产保险公司专注于理赔纠纷，而人寿保险公司专注于销售纠纷。

数据显示，涉及财产保险公司的索赔纠纷有37，392起，占财产保险公司投诉总数的75.14%，涉及的保险种类主要是机动车辆保险，主要反映了固定损失赔偿过程中的金额纠纷、索赔时效缓慢和责任认定纠纷。

其中，PICC P&C保险理赔纠纷7180起，同比增长8.10%，居2019年财产保险公司理赔纠纷数量首位。此外，在理赔纠纷排名前五的财产保险公司中，迪达财产保险的增长率高达29.17%。

在涉及寿险公司的投诉中，有21121起销售纠纷，占寿险公司投诉总数的48.05%。涉及的保险类型主要有普通人寿保险、分红保险、疾病保险和意外伤害保险，主要反映了夸大保险责任或收入、未充分告知终止损失和到期支付期限、承诺不确定利益的收入保证等问题。

财产保险公司的销售纠纷投诉有4868起，仅占财产保险公司投诉总数的9.78%。涉及的保险类型主要有机动车辆保险、保证保险和意外伤害保险，主要反映了强制销售、营销扰民和误导保险责任或利益等问题。