疫情下的旅游业：行业复工不是简单回“老路”

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“在新年期间每年都去旅游已经成为一种习惯。我想利用新年长假出去看看，逛逛，吃点东西，缓解一下一年的工作压力。”像许多年轻人一样，苏曼曼(化名)每年春节都选择出国旅游。但令她惊讶的是，在她今年离开之前，她收到了旅行社停止派遣代表团的消息。

在苏门答腊岛旅游计划搁浅的背后，整个旅游业遭受了挫折。旅行团被暂停，room/きだよ酒店成立，景点关闭。旅游业在年底和年初处于“黄金时期”，突然陷入冷寂。

在疫情下，在线旅行社(ota)平台拿出数亿元的保证金来迎接考验，现金流量不足的企业无法抵御冲击而倒下，一些从业者发起直播会议讨论行业变化。在压力下，旅游业何去何从？

风暴中的旅游业:在线旅行社和上市公司受到影响

“春节是我最忙的时候。春节期间，对团队领导的项目进行总结和汇报，并联系以前的客户反馈旅游体验。不过，今年春节期间，所有参与的项目基本上都停止了，主要的工作是处理那些还没有去过的订单。”王全(化名)告诉《国家商报》记者:“这是我开始职业生涯以来最惨淡的一个春节，心情一直很低落。”

王全的故事只是旅游业遭受打击的一个缩影。旅行社、机票代理商、酒店运营商、景区从业人员和相关上市公司都面临巨大损失。

最直接的影响是在线旅行社平台。今年1月21日至2月2日，途牛客服接到的电话数量增加了10多倍，1月24日达到1.6万的高峰。在资源方面，总共谈判了大约500，000个变更。在大量退换订单的压力下，携程、途牛、朱非、Qunar.com、Mahoneycomb、桐城益龙等ota平台不断升级免费退换货的范围，平台缓冲资金金额增加到1亿元左右。

与此同时，旅游行业的上市公司也遇到了业绩考验。

宋诚演艺(300144，诊断部)(300144，深圳)在一份给所有投资者的公告中表示，这场突发疫情对中国文化旅游业造成了巨大打击。自2020年1月24日起，公司旗下所有旅游演艺项目(分析师金启林(603586，诊断单元))均已关闭，一季度财务影响不可避免。

中信旅游(002707，访问单元)(002707，深圳)也在公告中提到:“从2020年1月27日起，公司将暂停团体旅游和‘机票+酒店’旅游产品的运营。这种流行病将不可避免地影响公司在2020年第一季度的业绩。”

值得注意的是，与上市公司和抗风险能力强的ota平台相比，一些以前有业务压力的企业更加困难。2月29日，100路旅游网开始清算准备的消息让旅游从业者的心情更加复杂。

关于疫情对国内旅游的影响，中国旅游研究院的计算数据显示，预计2020年第一季度和全年国内游客数量将分别下降56%和15.5%，国内游客数量将同比下降9.32亿；国内旅游收入分别下降69%和20.6%，全年收入减少1.18万亿元。

强大的实践者:面对挑战，不再感到沮丧

迫于压力，相关部门相继出台了返还旅行社质量保证金等惠普政策，以缓解行业压力，旅游企业也开始通过“电子商务卖货”、“云旅游”、“现场培训”等方式进行自救，并出现了一些与时俱进的变化。

“这是我第一次参加春节后在办公区外的行业直播研讨会。”2月29日，中国旅游研究院院长代斌出现在一个大型在线旅游研讨会直播室。现场直播持续了500多分钟，23名嘉宾、17个文化旅游团体和20万名从业者在线参与。

在这次直播中，代斌表示，2020年，旅游业的“战争疫症”已从“停止组队、关闭景区、预防疫症”、“支持底线、挽救企业”转变为“严格防控、有序复工”的新阶段。

目前，已经关闭了很长时间的旅游业已经开始重新启动，各地的景点也相继开放。“旅游”已经见底，酒店预订明显增加。此前，国家商报记者从各种在线旅行社平台上了解到，中国约40%的景点已经开放，近50%的酒店已经恢复营业。

“旅游业同时面临着国内和国际的三重防控压力，绝不能放松和休息。”同时，代斌还警告说，随着世界疫情的变化，通过旅游活动预防和控制疫情传入和传播的任务将会加重。

“2月29日，我也是20万在线参与者中的一员。在疫情期间，旅行社的业务已经关闭，这也是未来发展的尴尬。它确实需要交换。”参加完这次网上直播后，王全感叹道:“与之前低落的情绪相比，我也开始积极规划未来的旅游线路，并期待疫情过去后尽快恢复相关业务，以弥补损失。”

通过对参加现场直播会议的从业人员热情的讨论，不难看出，许多从业人员的情绪也发生了微妙的变化，他们逐渐从之前冲击行业的疫情的悲观情绪中走了出来。他们希望找到一种方法来应对困难，克服这个行业面临的特殊挑战。

后流行病竞争力:科学技术将成为旅游业的重要动能

与业内先前的悲观相比，更多的人愿意看到未来。中国旅游研究院旅游供给方专项调查显示，54%的受访者认为可控风险可以渡过难关，24%的受访者认为风险因企业能力而异，21%的受访者认为风险增加，封闭企业增多。对于未来的发展，26%的人认为疫情过后会很快恢复，66%的人认为会推迟1~3个月恢复。70%的人表示，疫情结束后，他们全面展开营销推广，全面恢复生产经营。

代斌提到，疫情总会过去的，重返工作岗位并不是简单地回到“人山人海吃分红，水山圈收门票”的老路上去。疫情过后的市场复苏和产业振兴需要更多新的力量来积极干预。科技将成为推动旅游业高质量发展的重要动能。

神达智能集团董事长王早荣认为，疫情的爆发也推动了智能人体体温检测、虚拟景区上游线路和实名制分时预订等新技术的应用。

“在这场疫情过后，竞争力应该得到有效提高，而不是原地踏步。”代斌认为，在短期内，恢复旅游住宿机构和景点不是为了大量游客，而是为了提高旅游活动的安全性和旅游服务的质量。利用大数据技术，针对不同规模、停留时间和消费情况，对容易发生客流聚集的场景进行科学研究，对应急系统和管理流程进行扎实有效的实践演练，这些演练通常写在纸上，挂在墙上。

“这种流行病的影响超过了非典。如果没有创新，它仍将按传统运作。我们的苦被认为是白的，所以我们需要学习和振兴。”中国旅游协会休闲度假分会会长魏小安认为，2003年非典过后，一批网络企业通过创新而诞生，并蓬勃发展。疫情过后，如果旅游业还在正常运转，自然要靠市场来消费，那只会是一种复苏。只有根据后流行病市场的新追求和新消费模式的变化，寻求创新才是希望。

北京联合大学在线旅游研究中心主任杨延锋告诉《国家商报》，在全球流行病的情况下，未来旅游目的地将发生结构性变化。受航班和相关政策的影响，海外长途旅行可能会受到一定程度的限制。旅游需求恢复后，可能更倾向于国内短途旅游和东南亚市场。

至于未来的新趋势，北京大学教授吴必虎预测，疫情爆发后，社会价值观将发生新的变化，更加注重以人为本的价值观，尊重个人价值观和群体价值观，社会经济将是生态发展的本质，游客的医疗消费意愿将得到提高。