在宜家买到“臭”家具？多位消费者投诉：气温越高越臭！

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每个人都熟悉瑞典家居品牌宜家。今年3月，宜家正式推出天猫旗舰店。目前，旗舰店的粉丝数量已经超过200万，这显示了该品牌的受欢迎程度。

有多少人买了宜家“臭”家具

同时，一些家具的质量也让消费者产生疑问，尤其是关于家具的气味。

最近，一些消费者在微博上说，他们在宜家买了一把靠背椅，这种椅子已经散发出难闻的胶水味7个月了，尤其是靠背。他还说把椅子暴露在阳光下一周是没有用的。每次你坐在椅子上，它都充满了恶臭，阴天下雨时气味更浓。最后，你必须退货。

▲该消费者购买的扶手椅

根据宜家官方网站，这款扶手椅的框架材料主要是实木、胶合板和聚氨酯泡沫；填料是聚酯纤维和刨花板。

此外，许多消费者还在微博上吐出他们购买的宜家家具的异味。宜家的“臭”家具似乎不是一个恰当的例子。

▲摘自微博用户评论

《消费者报告》联系了小虫(化名)，他是公开发言的博客作者之一。她说她在杭州宜家商场买了一个双人布艺沙发，附近总有一股奇怪的味道，有点难闻。起初，她认为这是一个新的，但经过两年的使用，布盖洗了，你仍然可以闻到它，当你仔细闻它。

她补充说，这种味道是从沙发上散发出来的。起初，她认为分散味道是好的。现在，在微博上看到别人的口水后，她怀疑自己可能买了一个“臭”沙发。

新家的臭沙发

向《消费者报告》(Consumer Report)投诉的杨(音)非常肯定自己买了一张“臭”沙发:“下雨的时候有点发臭，热的时候发臭，用起来发臭。”

2018年，杨女士为三人购买了一套宜家kivik沙发作为新的家居家具，包括帝国椅和沙发套配件，价格超过4000元。她告诉《消费者报告》，她是在2019年气温下降时才搬进新家的。她把所有的沙发套都拿了下来，洗干净晾干，但没有发现沙发有一种特别明显的味道。

但今年夏天，随着气温的上升，沙发上的气味越来越浓，这让杨女士和她的家人无法忍受。她形容这种气味非常强烈，就像一个长时间的纸盒的气味。

杨女士立即联系宜家进行销售，宜家安排员工到杨女士家进行核实。杨女士说，“当时他们没有带测量仪器。他们都用鼻子闻。我指着沙发，他们闻到了味道。”

根据杨女士的回忆，工作人员推断沙发有些地方没有封边，导致里面有材料的味道，尤其是靠背和扶手。根据宜家官方网站的数据，该沙发靠背和框架的主要材料是纤维板、胶合板、聚氨酯泡沫、无纺布聚丙烯纤维、实木、刨花板等。

把沙发比作榴莲，看看你是否能接受

杨女士说工作人员建议她换货，但是她说她对宜家失去了信任，她担心她买的沙发会有异味，所以她只想退货。

但是归还沙发的过程让她很不开心。她告诉《消费者报告》，她曾多次拨打宜家客户服务热线，并于8月初前往宜家商场进行现场沟通。然而，彼此的说法都很一致，说每个人对榴莲的味道都不一样，甚至向她解释说:“有些人认为榴莲有臭味，有些人非常喜欢。”

在沟通过程中，宜家表示可以退货，但退款只能按60%计算。

杨女士认为这是不合理的。她认为宜家出售的沙发存在质量问题，这可能损害了消费者的健康。现在，消费者在退货时要承担一些经济损失，这真是一个“大欺软怕硬”。

杨女士在接受《消费者报告》采访时表示，她已经向管辖范围内的相关部门反映了问题，但对方要求她找第三方机构进行气味检测，证明沙发的气味是质量问题。如果发现质量问题，女士将起诉宜家，如果检测表明不存在质量问题，杨女士将承担检测费用。杨女士觉得很难操作，很无奈。

关于如何界定“臭”家具是否存在质量问题，法律从业者、知名法律博客作者郭晓鸣表示，家具出厂时，必须出具合格产品质量的说明或材料。制造商必须首先证明不存在质量问题，不存在危及人身和财产安全的不合理危险，并且必须符合保障人体健康和人身及财产安全的标准。消费者如有异议，可与制造商协商确认第三方检测机构出具的检测报告，也可委托该机构自行检测。如果家具确实存在质量问题，宜家应承担维修、退货和更换的责任，并赔偿消费者的人身和财产损失。

来自北京史静(郑州)律师事务所的欧阳彭懿律师表示，国家将针对家具是否符合产品质量要求发布国家强制性标准或行业标准。对于家具产品出厂时是否符合标准，国内实行的是企业自己的检验制度，质量监督和工商部门每年都会组织抽查。如果企业家具产品附有符合国家强制性标准的检验证书，消费者认为存在质量问题，需要到第三方进行检验。经确认家具不符合强制性标准的，检验费用可由企业承担。

关于60%的折扣计算是否合理，欧阳彭懿律师表示，未经检测无法判断宜家提供的产品是否违反国家强制性标准，双方协商的换货或退费属于自行协商的状态，是否合理取决于双方的主观认知，法律不做强制性干预。

“宜家的经理很严厉，没有商量的余地，”杨说。她把沙发锁在书房里，因为她要做妈妈了，她担心沙发的味道可能会影响她的健康。“我不想心情不好，因为我一直在为自己的权益争取数千美元，所以我已经做出了让步，并承诺宜家将返还60%的条件。”杨女士说，她和宜家已经商定了一个返回日期，届时会有一名员工来到门口，拉开沙发。

《消费者报告》向宜家发送了一封采访信，询问家具气味的可能原因。同时，它还询问宜家，如果许多消费者报告某类产品有难以消除的气味，宜家会采取什么措施。然而，在截止日期之前，我们的杂志没有收到对方对上述问题的任何回复。