“韩笑：年轻就要敢于迎接挑战”

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人物小传:韩笑，第22届“中国青年五四奖牌”获得者。 北京市颐和园导游服务中心副主任、中英双语讲解员。 作为首都公园领域普通的80后讲解员，她扎根于导游讲解第一线，爱岗敬业、勤奋努力，是北京市公园体系内最优秀的“金牌讲解员”，被誉为“最美园林人”。 党的十九大代表，获得了全国劳动模范、全国住房和城乡建设部先进职工、北京青年五四奖章等称号。

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大学毕业后，英语专业的韩笑选择了去世界文化遗产颐和园工作。 周围的朋友都说不明白，但是韩笑心里面很清楚颐和园的蓝天绿水，红墙碧瓦，特别是它承载的悠久的历史和文化底蕴是她寄托梦想的地方。 她的志向是站在历史和现代文明的切点上，能将源远流长的中华文化传递给世界。

到颐和园时，韩笑明白，说明词，从自己的记忆到“背影”都赋予游客，只要熟练掌握这一技能，就能胜任讲解员的工作。 但是，没几天，韩笑就“撞到钉子了”。 在说明中，游客向她提问，但她发现了问题“超纲”——不能接触说明语，自己也不知道。 “当时整个人目瞪口呆，觉得好像几秒钟都在不知如何应对。”

这个问题让韩笑重新审视了解说员这个工作。 她主动向身边有经验的讲解员请教，但发现人人手上的讲解语不只有一个，还有大量的资料。 她向前辈学习，广泛涉猎了颐和园的各种资料、相关书籍、杂志、论文……

韩笑发现，自己当初理解的说明，只是说明最早期的阶段。 真正熟练的讲解，要求解说员可以根据参观地点、路线随时调整说明文。 更高级的说明是“为别人说话”。 讲解员熟悉被讲解员的喜好、背景，只有面对不同的游客、参观群体，才能根据他们的特点进行对比性的介绍。

韩笑说，实际上，解说员和游客之间存在着平等的关系。 游客想要得到的不仅仅是观光地的新闻，在最自然的状态下被解说员共享的新闻也在增加。 通过了解和准备游客的背景资料，讲解员更容易与他们交流，而不是讲解员的“独角戏”，将成为双方共同探讨的话题。

工作中，韩笑不仅总结了讲解词，还总结了经验，积极学习，引进了“对话式”的讲解方法，生动了颐和园的历史文化、建筑特色、人文景观、宫殿文物。

根据参观小组的不同，她也会观察选择不同的说明方法。 在韩笑的例子中，小学生来参观，可能是因为身高等原因，他们在建筑物前首先看到局部。 此时，说明站在他们的角度进入诱惑。 孩子好奇心强，经常问一些详细的问题，但是讲解员也不能“带偏锋”给他们。 必须注意答疑，让孩子们学习历史，了解以前流传下来的文化。

尽管如此，从某种意义上来说，说明待客行业是一项具有再现性的工作。 如何说明自己的优势，使说明更有意义，韩笑一直在探索和思考。

越钻研，她越发现:“颐和园是活的教科书，是永远没有读完的一天。” 参加工作以来，韩笑翻遍了颐和园的各类历史典故、造园文化、服务礼仪书，走到了颐和园的每一个角落。

她只是在反复活动的“舒适地区”，而不是“安逸”。

自学，韩笑考取清华大学研究生，积极参加培训，成长为颐和园的讲解骨干，发挥她的英语专业特点，为国内外游客解读世界文化遗产的精髓，成为新时期文化传播的使者。

十年间，韩笑接待了上万名来自世界各地的游客，圆满完成了720余次重大内外事任务。 令韩笑印象深刻的是，年11月11日，国家主席习大大夫人彭丽媛和apec一些经济领袖或代表夫人访问颐和园时，她担任了核心演讲人。

“对话式”的说明方法需要生动的说明、恰当的比喻、隐喻的自然交流，原定的2小时观光经常会延长30分钟。 其背后，是她和同事们120天的辛勤努力。

“前后，光是说明文就编了40多版，还没有微调过”韩笑还记得11月的北京寒风刺骨。 到了晚上，她和同事拿着紧急照明灯，在殿堂和殿堂练习说明。

“整个活动最难的是在湖上的说明。 ”。 韩笑说，考虑到每位船客的视野，要与龙舟司机合作，使副本与船速、景色、立场等一一对应。 由于访湖受到水深、风力等不明确因素的影响，每次演习都是对讲解员记忆力、表现力、应变力等综合素质的考验。

“这是国事活动，讲解员站在国际舞台上，如何讲述中国的故事，其重要性不言而喻。 ”。 韩笑说，为了顺利完成接待任务，她和同事们顶住压力，一次又一次地反复练习，经过磨练，最终向中外嘉宾做了完美的说明。

年，接到为“一带一路”做准备的国际合作高峰论坛接待任务通知时，韩笑刚生了孩子。 她克服了自己的困难，多次完成了接待前的训练，成功接待了匈牙利总理奥尔班·维克托及其夫人。

任务当天，正是西方节日母亲节，韩笑巧妙地将西方文化与中国传来的文化结合起来，重点介绍了中国古代帝王推崇的“以孝治国”。 匈牙利首相说:“中国自古以来文化源远流长，古代帝王崇尚孝道。 这样的友谊很感动”。

韩笑坦言，她越遇到重要的接待任务，内心就越平静。 事实上，她的这种冷静、自信来源于对颐和园文化理解深刻的积淀和自身的努力。

作为新时代的青年，韩笑追求的进步不会停止。 在党的十九大上，韩笑作为北京市公园管理中心的唯一代表参加。 参会期间，她积极发声，表现出自信。 会后，她第一时间将党的呼声带回基层，到北京市委、北京市直机关工委等机构宣传150多次，参与者(包括网络参与者)达数百万人。

韩笑所颐和园导游服务中心被选为“全国青年文明史号”集体，她领导的年轻演讲者多次在市级乃至全国级讲解大会上获奖，具备完成重大政治接待任务的能力和水平。