““小二”与“有司”：真诚博弈，善莫大焉”

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“小二”是指“80后淘宝网运营小二”，“有司”是指“国家工商管理总局互联网商品交易监督司”。 其实，这两个称呼也可以指所有的电子商务平台和相关监管部门。

这两天，以“一个80后淘宝网运营小二心声”为主题的帖子迅速传开，热腾腾。 这帖一开始是淘宝官微发的，其代表无疑是淘宝网的呼声，“小二”只是其代称。 淘宝官微在1月27日晚删除或隐藏了该帖子，但帖子本身在互联网上迅速扩散传播。 1月28日，淘宝网官微又发表声明。 鉴于刘红亮司长在监管过程中的手续失当、情绪执法行为，用错误的方法得出了不客观的结论，对淘宝和中国电子商务工作者造成了非常严重的负面影响，因此该网的决定向国家工商总局正式投诉。 (财经网1月28日)

事情的起因是1月23日，国家工商总局公布了年下半年网络交易商品定向监测结果。 此次监测以网络交易平台、大型购物网站为重点，共完成92批样品采样，其中54批样品为正品，正品率为58.7%； 淘宝网的正品率最低，为37.25%。

该监测由国家工商总局网络商品交易监督管理部门具体进行。 面对“有司”的监测结果，“小二”忍耐了几天后，终于发声，有了上述帖子。 该帖列举了抽检报告的“三大疑点”，一是淘宝日在线商品总量超过10亿件，而“有司”被淘宝只吸引了51件商品，代表性不足，误差率过大。 其二，“有司”为什么要将非授权渠道等同于非正品？ 其三:“有司”为什么要剥夺被抽样人的复检索赔法定权利？ 总之，“小二”认为“有司”是“黑哨”，有“定点清除”的嫌疑。

“小二”的话是跳蚤，“有司”不能忽视，所以1月27日晚上，国家工商总局信息发言人做出了反应。 这个应对措施非常大体:加强网络市场监管是工商总局的法定职责工商机关依法开展市场检验、商品质量监测等监管权力。 网络市场需要在规范中快速发展，在快速发展中规范化。 但是，发言人回避了“小二”的三个疑问。

与历史悠久的以前流传下来的商业模式相比，电子商务已经十几年了，但它确实是卓越的商业新模式，所有相关规则和监管规范都还没有完全建立，管理部门、商家、EC平台、客户

规则的制定确实首先是监督管理者的作用，但离不开被监督管理者和其他关联公司的合作乃至博弈。 双方或多数人必须维护各自的利益，表达角度，主张需求，但达成基本共识，维护共同利益，形成多赢格局，是各方的共同目的。 这样，游戏就不是无谓的争斗，也不是零和负耗战。 那么，双方或各方之间真诚的信息表达、善意的交流和负责任的对话是游戏的前提和基本。

在这次“小二”和“有司”的论战中，前者可能会被认为是后者故意为难，后者则认为前者不是善意的，但这种分歧尤其需要管理部门坦诚地与监管对方真诚地表达信息，公开对话。

作为客户，我期待着这次“小二”和“有司”之间发生的“撕破脸大战”能有更圆满的结局。

这两天，以“一个80后淘宝网运营小二心声”为主题的帖子迅速传开，热腾腾。 这帖一开始是淘宝官微发的，其代表无疑是淘宝网的呼声，“小二”只是其代称。 淘宝官微在1月27日晚删除或隐藏了该帖子，但帖子本身在互联网上迅速扩散传播。 1月28日，淘宝网官微又发表声明。 鉴于刘红亮司长在监管过程中的手续失当、情绪执法行为，用错误的方法得出了不客观的结论，对淘宝和中国电子商务工作者造成了非常严重的负面影响，因此该网的决定向国家工商总局正式投诉。 (财经网1月28日)

事情的起因是1月23日，国家工商总局公布了年下半年网络交易商品定向监测结果。 此次监测以网络交易平台、大型购物网站为重点，共完成92批样品采样，其中54批样品为正品，正品率为58.7%； 淘宝网的正品率最低，为37.25%。

该监测由国家工商总局网络商品交易监督部门具体进行。 面对“有司”的监测结果，“小二”忍耐了几天后，终于发声，有了上述帖子。 该帖列举了抽检报告的“三大疑点”，一是淘宝日在线商品总量超过10亿件，而“有司”被淘宝只吸引了51件商品，代表性不足，误差率过大。 其二，“有司”为什么要将非授权渠道等同于非正品？ 其三:“有司”为什么要剥夺被抽样人的复检索赔法定权利？ 总之，“小二”认为“有司”是“黑哨”，有“定点清除”的嫌疑。

“小二”的话是跳蚤，“有司”不能忽视，所以1月27日晚上，国家工商总局信息发言人做出了反应。 这个应对措施非常大体:加强互联网市场监管是工商总局的法定职责工商机关依法享有市场检验、商品质量监测等监管权力的互联网市场需要在规范中快速发展、快速发展中加以规范。 但是，发言人回避了“小二”的三个疑问。

与历史悠久的以前流传下来的商业模式相比，电子商务已经十几年了，但它确实是卓越的商业新模式，所有相关规则和监管规范都还没有完全建立，管理部门、商家、EC平台、客户

规则的制定确实首先是监督管理者的作用，但离不开被监督管理者和其他关联公司的合作乃至博弈。 双方或多数人必须维护各自的利益，表达角度，主张需求，但达成基本共识，维护共同利益，形成多赢格局，是各方的共同目的。 这样，游戏就不是无谓的争斗，也不是零和负耗战。 那么，双方或各方之间真诚的信息表达、善意的交流和负责任的对话是游戏的前提和基本。

在这次“小二”和“有司”的论战中，前者可能会被认为是后者故意为难，后者则认为前者不是善意的，但这种分歧尤其需要管理部门坦诚地与监管对方真诚地表达信息，公开对话。

作为客户，我期待着这次“小二”和“有司”之间发生的“撕破脸大战”能有更圆满的结局。