本篇文章1389字,读完约3分钟

在15日举行的“2018年3月15日国际消费者权益日”主题活动上,中国消费者协会发布了《质量消费和消费者对社会认知调查报告》。《报告》显示,目前,中国的消费环境和消费满意度普遍改善,消费者对未来消费有足够的信心。

消费者对未来消费信心较为充足

据中国消费者协会介绍,为了解消费者对优质消费的认知和需求,掌握消费者对消费环境问题的看法和态度,反映消费者维权的呼声和建议,中国消费者协会于今年1月中旬至3月初组织了此次调查。本次调查采用在线分层抽样调查,覆盖31个省、自治区、直辖市。

消费者对未来消费信心较为充足

根据调查,在过去的一年里,超过三分之一的受访者经历了消费者权益的丧失。商品类的家电、手机平板电子产品和保健品相对较多,服务类的通讯服务、预付费消费和金融服务相对较多。主要问题是“质量”、“虚假宣传”和“售后服务”。

消费者对未来消费信心较为充足

当消费者权益受到损害时,“咨询商家”、“提醒身边的亲友不要上当”、“通过网络(社交圈)吐痰”或“向消费者协会投诉”成为受访者常见的维权选择,但也有少数受访者承认,由于损失低、麻烦多、异地维权困难等原因,他们是不幸的。一旦被调查者选择通过投诉解决问题,等待大多数消费者接受的权利保护结果的时间为3至5个工作日。

消费者对未来消费信心较为充足

本次调查显示,就如何理解“质量消费”的内涵而言,受访者关注的焦点集中在质量、安全、健康、合理价格和诚信上,其中质量和安全仍然是消费者关注的焦点。

消费者对未来消费信心较为充足

在如何实现“质量消费”方面,受访者对安全可靠的商品和服务供应、合理可接受的价格以及有效的市场监督和管理有很高的呼声;在提高商品和服务质量的前提下,受访者对不同价格上涨的接受程度存在明显差异。一旦价格涨幅超过50%,几乎不再被受访者接受。

消费者对未来消费信心较为充足

在日常消费方面,调查结果显示,大部分受访者将满足“生活实际需求”作为日常消费的重要考虑因素,消费更加理性,更加注重“质量”和“实用性”;在商品和服务的短期消费方面,受访者对付费网络游戏、餐饮外卖、服装、鞋包、快递物流和在线旅游服务相对不满意,主要原因是价格不合理和售后服务差。

消费者对未来消费信心较为充足

值得注意的是,在当前的市场消费环境中,表示“非常舒适”和“舒适”的受访者比例为67.2%,受访者对来年消费的信心平均得分为7.36分(满分为10分),表明消费者对当前的消费环境更加适应,对未来的消费充满信心。

消费者对未来消费信心较为充足

在消费者关于优化消费市场环境的建议中,“政府应加强监管和执法”和“制定强有力的法律标准”的呼声很高。相当多的受访者希望经营者诚实守法,相关行业加强自律,各方共同努力管理消费市场环境。

消费者对未来消费信心较为充足

为此,中国消费者协会敦促经营者坚持质量为本的原则,弥补质量问题的不足,重视消费者体验,确保消费安全,不断提高商品和服务质量,更好地满足消费者对优质消费的迫切需求。建议有关部门坚持立法先行,加强监督执法,坚决打击假冒伪劣、虚假宣传、消费者欺诈、强制交易等消费领域的严重侵权行为;相关部门要坚持线上线下共同发展,加强支付安全风险管理和有效监管,督促平台确保消费者资金和个人信息安全,让消费者放心消费。

消费者对未来消费信心较为充足

调查结果显示,目前中国农村消费者在收入水平、消费能力和维权意识方面落后于城市消费者,农村消费的不足凸显。中国消费者协会呼吁全社会关注城乡消费均衡发展,大力推进农村宽带网络、快递物流等基础设施建设,加大农村市场环境治理力度,畅通消费者权益保护渠道,严厉打击打假等涉农行为,广泛开展消费教育和农村活动,让农村消费者创造和共享安全、放心的消费环境。

标题:消费者对未来消费信心较为充足

地址:http://www.lyxyzq.com.cn/lyzx/12339.html